Основные положения договора
- Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказывать на абонентской основе аутсорсинговые услуги по техническому сопровождению аппаратных средств и программного обеспечения Заказчика по адресу _________________________________.
1.2. Заказчик передает, а Исполнитель принимает на себя работы по абонентскому обслуживанию оборудования, принадлежащего Заказчику. Перечень оборудования и программного обеспечения (далее – ПО), принимаемого на абонентское обслуживание, содержится в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.3. Техническое обслуживание (далее — ТО), выполняемое Исполнителем, включает в себя работы в соответствии с Приложением №2, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4. Прием заявок, все работы и консультации проводятся Исполнителем ежедневно по рабочим дням с 9-00 до 18-00 по контактному телефону 8-999-517-57-64 , по электронной почте remont@vlisp.ru и на сайте http://vlisp.ru.
1.5. По возможности Исполнитель ремонтирует отдельные элементы оборудования в помещении Заказчика или пересылает их в сервисный центр фирмы-продавца для ремонта или замены с последующим возвратом.
1.6. Для проведения работ Исполнитель может привлекать сторонние организации. При этом все расчеты со сторонними организациями Исполнитель осуществляет самостоятельно. Ответственность за действия третьих лиц в таком случае несет Исполнитель.
1.7. По заявке Заказчика Исполнитель может проводить дополнительные работы. Условия проведения дополнительных работ определяются на основании заключаемых Дополнительных Соглашениях к настоящему Договору.
1.8. Исполнитель имеет право поставлять Заказчику в рамках настоящего договора, за отдельную плату, компьютерную технику, включая компьютеры, оргтехнику, расходные материалы и программное обеспечение.
1.9. В абонентское обслуживание не входят и оплачиваются на основе дополнительных соглашений следующие разовые услуги:
— первоначальная установка программного обеспечения, предоставленного Заказчиком
— установка нового программного обеспечения в течении строка действия Договора
— установка нового компьютерного оборудования и оргтехники
— устранение неисправностей, вызванных неправильными действиями Заказчика
— обучение сотрудников Заказника работе с программным обеспечением
Полный перечень услуг Исполнителя указывается в прайс-листе и может быть изменен и дополнен Исполнителем с уведомлением Заказчика посредством размещения информации на официальном сайте Исполнителя или через электронные средства доставки сообщений.
1.10. В случае допуска Заказчиком третьих лиц к работе на обслуживаемой Исполнителем компьютерной технике, Исполнитель ответственности за сохранность информации и операционной системы не несет.
1.11. Исполнитель вправе снять персональный компьютер, сервер или оргтехнику с обслуживания в одностороннем порядке при потере работоспособности техники в результате самовольного вмешательства Заказчика или третьих лиц в работу технических или программных средств (взлом, установка или изменение программ). Повторная постановка снятой с обслуживания техники возможна после предоставления Заказчиком программного обеспечения для комплексной установки и оплаты услуг по установке на основании выставленного Исполнителем счета.
1.12. Действия третьих лиц при работе с компьютерной техникой и программным обеспечением, стоящими на абонентском обслуживании, производятся при предоставлении доступа Исполнителем. Исполнитель обязуется предоставить доступ для указанных действий лицам, указанным Заказчиком, в течение 30 (тридцати) минут с момента получения заявки от Заказчика.
1.13. Периодичность и сроки проведения профилактических работ при текущем обслуживании определяются Исполнителем с учетом возможностей Заказчика, в каждом конкретном случае в зависимости от типа и состояния оборудования. Исполнитель может оказывать услуги посредством плановых выездов по месту установки компьютерной техники или посредством удаленного доступа.
- Стоимость работ и порядок оплаты
2.1. Стоимость услуг Исполнителя закрепляется Протоколом соглашения о договорной цене (Приложение №3), которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.2. Оплата Абонентских платежей за услуги Исполнителя производится на основании счета, выставляемого Исполнителем.
2.3. В случае возникновения событий, перечисленных в статье 9 настоящего Договора, Стороны обязуются рассмотреть вопрос об изменении стоимости и/или состава, в том числе сроков выполнения и/или прекращения/возобновления работ.
2.4. Выполнение работ подтверждается Актами сдачи-приемки, утверждаемыми представителями Заказчика и Исполнителя в конце каждого месяца.
2.5. В случае замены элементов оборудования Заказчик дополнительно оплачивает полную стоимость новых элементов по счету, выставляемому Исполнителем, при этом неисправные элементы остаются в собственности Заказчика. Вопросы с оборудованием, находящемся на гарантийном обслуживании Стороны решают в соответствии с условиями и требованиями/нормами действующего законодательства.
2.6. В случае невозможности ремонта отдельных элементов оборудования силами Исполнителя или в сервисном центре фирмы-продавца в г. Владимире, Исполнитель, по согласованию с Заказчиком, осуществляет замену такого оборудования в соответствии с рекомендациями фирмы-изготовителя. В этом случае на Заказчика дополнительно возлагаются обязательства по оплате полной стоимости ремонта или замены, включая стоимость пересылки в обе стороны по счету, выставляемому Исполнителем.
2.7. Приобретение дополнительных технических средств, программного обеспечения и проведение дополнительных работ оплачивается по отдельным счетам, выставляемых Исполнителем.
2.8. Стороны по взаимному согласию могут изменять состав оборудования в Приложении №1 и состав работ в Приложении №2, что является основанием для пересмотра стоимости работ по данному Договору.
2.9. При заключении настоящего Договора Заказчик производит оплату разовой комплексной установки программного обеспечения на персональные компьютеры и серверы. Необходимость разовой комплексной установки определяется сторонами по каждой единице техники и фиксируется в счете на оплату и в актах выполненных работ.
2.10. При нарушении установленных настоящим разделом условий оплаты, Исполнитель вправе приостановить обслуживание до полной оплаты Заказчиком ранее полученных по настоящему Договору услуг.
- Обязанности Исполнителя
3.1. Осуществлять качественное техническое обслуживание оборудования по спецификации в Приложении №1 в объеме, предусмотренном в Приложении №2 настоящего Договора.
3.2. Устранять неисправности по вызову Заказчика в технически возможно короткий срок.
3.3. Соблюдать при проведении работ Правила внутреннего трудового распорядка и техники безопасности, действующих на объекте Заказчика.
3.4. В процессе обслуживания строго соблюдать правила работы с конфиденциальной информацией Заказчика в соответствии с разделом 8 настоящего Договора. Не разглашать и не передавать третьим лицам полученную в процессе работы информацию и данные Заказчика.
- Обязанности Заказчика
4.1. До начала работ по настоящему Договору назначить ответственное лицо за содержание и эксплуатацию передаваемого на техническое обслуживание оборудования, о чем своевременно известить Исполнителя.
4.2. Контролировать качество выполняемых работ.
4.3. Предоставлять Исполнителю для ознакомления и работы имеющуюся у него техническую и эксплуатационную документацию, включая талоны на гарантийное обслуживание на технические средства с не истекшим сроком гарантийного обслуживания.
4.4. Обеспечивать своевременный доступ Исполнителя к обслуживаемому оборудованию.
4.5. Создавать необходимые условия для хранения инструмента и оборудования Исполнителя и обеспечивать их сохранность на период проведения профилактических и ремонтных работ.
4.6. Обеспечивать необходимые условия безопасной работы Исполнителя.
4.7. Выполнять технически обоснованные требования Исполнителя, направленные на улучшение условий эксплуатации.
4.8. Ознакомить работников Исполнителя с Правилами внутреннего режима и техники безопасности, действующими на объекте Заказчика.
4.9. Своевременно оплачивать счета Исполнителя в сроки, указанные в п.п. 2.2., 2.7.
4.10. Использовать оборудование в строгом соответствии с его целевым назначением и соблюдать правила его эксплуатации.
- Особые условия
5.1 В случае, если отдельные элементы, находящиеся на ТО отработали свой ресурс или имеют значительные повреждения, Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика проведения ремонта, частичной или полной их замены за счет Заказчика.
5.2 Программное обеспечение Заказчик приобретает самостоятельно у сторонних фирм, по согласованию (консультацией) с Исполнителем.
5.3. Исполнитель не несет ответственность за использование Заказчиком нестандартного оборудования, узлов и частей, и так же не лицензионного программного обеспечения.
5.4 Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком только в пределах общей суммы данного Договора.
5.5. Исполнитель не несет ответственность за убытки Заказчика, прямые или косвенные (упущенная выгода и моральный ущерб в том числе), которые могут возникнуть в результате временной неработоспособности оборудования, указанного в спецификации в Приложении №1.
5.6. Если условия эксплуатации технических средств, подлежащих ТО в рамках настоящего Договора, требуют специального образования, сертификации или допуска, Исполнитель вправе потребовать организации обучения персонала Заказчика и получения соответствующих форм допуска.
5.7. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в выполнении работ, если технические возможности объекта обслуживания не позволяют выполнить работу.
5.8. В случае изменения адреса, реквизитов или учредительных документов Стороны обязаны письменно уведомить друг друга в течение пяти рабочих дней со дня их изменения.
5.9. Исполнитель вправе ссылаться на Заказчика в официальных списках организаций-клиентов Исполнителя, а также, соблюдая условия Конфиденциальности упомянутые в разделе 8 настоящего Договора использовать результаты работ для размещения на Интернет-сайте, специализированных буклетах, журналах, размещать на выставках, проводимых Исполнителем, с указанием товарного знака Заказчика в отношении результатов работ.
- Срок действия договора
6.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует сроком на 12 месяцев. Срок действия Договора автоматически продлевается на каждый последующий год, если ни одна из сторон не уведомит другую сторону о своем намерении прекратить действие Договора не менее чем за 30 (Тридцать) дней до его завершения.
6.2 Договор вступает в силу с момента подписания Договора Сторонами.
6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить работы по ТО в случае невыполнения Заказчиком своих обязательств, нарушения правил технической эксплуатации, приведших к выходу оборудования из строя или в случае необоснованного нарушения срока платежей, о чем должен сообщить Заказчику не позднее, чем за 3(три) рабочих дня до даты прекращения работ и волеизъявления об одностороннем расторжении договора.
6.4. Стороны оставляют за собой право на досрочное расторжение настоящего Договора по инициативе любой из Сторон с письменным предупреждением другой стороны за 1 месяц.
- Гарантийные обязательства
7.1. В течение срока действия настоящего договора Исполнитель гарантирует работоспособность объектов обслуживания в соответствии с уровнями обслуживания, указанными в Приложении №2 к настоящему Договору.
7.2. Исполнитель отвечает за правильность функционирования объектов обслуживания при условии невмешательства Заказчика и (или) третьих лиц в объекты обслуживания, а также соблюдения технических требований и правил
эксплуатации, обозначенных поставщиком (изготовителем) указанных объектов.
7.3. Если в ходе исправления недостатков, указанных Заказчиком выявится что данные недостатки являются следствием неправильного использования объектов обслуживания Заказчиком, а также из-за несогласованного с Исполнителем режима работы Объектов обслуживания, Заказчик обязан оплатить все работы и услуги Исполнителя по выявлению и устранению указанных недостатков.
- Конфиденциальность
8.1. Стороны обязуются сохранять строгую конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от
разглашения.
8.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой информации могут
осуществляться только с письменного согласия другой Стороны.
8.3. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной информации или информации, ставшей таковой не по вине сторон, а также к информации, ставшей известной стороне из иных источников до или после ее получения от другой стороны.
8.4. Исполнитель не несет ответственности в случае передачи информации государственным органам, имеющим право ее затребовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.5. Вся ответственность за конфиденциальность секретных (закрытых) ключей ЭЦП полностью лежит на Заказчике, как единственном владельце секретных (закрытых) ключей ЭЦП. Заказчик обязан соблюдать меры предосторожности при работе с секретными (закрытыми) ключами ЭЦП. Ни в коем случае не поручать работу с секретными (закрытыми) ключами ЭЦП сотрудникам исполнителя или третьим лицам.
- Порядок разрешения споров
9.1. Все споры и разногласия по настоящему Договору будут по возможности решаться путем переговоров между Сторонами.
9.2. В случае не урегулирования споров и разногласий путем переговоров, разрешение споров и разногласий производится в арбитражном суде г. Владимира в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Дополнительные условия
10.1. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
10.2. При изменении объема оказываемых услуг, в том числе при постановке на обслуживание новых персональных компьютеров, серверов и оргтехники, в Приложения к настоящему Договору вносятся корректировки за подписью Сторон, либо подписываются новые Приложения.
10.3. Дополнения и изменения к настоящему Договору имеют юридическую силу только в том случае, если они закреплены Сторонами в письменном виде и подписаны официально уполномоченными представителями Сторон.
10.4. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, по одному оригинальному экземпляру для каждой Стороны.
- Форс – мажор
Ни одна из сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любого из своих обязательств, если таковое будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы (например, наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война или военные действия, а также постановления правительства, указы и другие нормативные акты, изданные после заключения Договора, невыполнение банками своих обязательств). Сторона, не могущая исполнить свои обязательства, обязана немедленно в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.